Konferenzseminar "Self-Service Technologies"

Susanne Maaß

Letzte Veranstaltung  vor der Pensionierung!

Zum Inhalt des Seminars:

Fahrkartenautomaten, Onlinebanking, E-Commerce und PABO -  computerunterstützte Sebstbedienung und Selbstverwaltung ersetzen heute in vielen Fällen Dienstleistungen, in denen sich KundInnen und und Angestellte bisher persönlich begegneten. Welche Selbstbedienungstechnologien gibt es, wer ist an der Einführung und Umsetzung beteiligt, welche unterschiedlichen Interessen gibt es und mit welchen Folgen ist zu rechnen? Auf der Grundlage dieser Fragen erforschen wir in diesem Seminar Implikationen für das Vorgehen bei der Entwicklung und für die Gestaltung von Self-Service Technologies.

Themen:

• Crowdsourcing und der arbeitende Kunde
• Vertrauen im Internet und Akzeptanz von SST
• Beschwerdemanagement und Support
• Empfehlungen und Entscheidungsunterstützung
• Mass Customization und Personalisierung
• Partizipative Entwicklung von SST
• eBanking
• eCommerce
• eGovernment

Zur Form des Seminars:

Wir führen dieses Seminar als Konferenzseminar durch. Statt regelmäßig stattfindender Referate planen wir im Laufe des Semesters gemeinsam eine kleine "Konferenz", die wir am Ende des Semesters durchführen werden. Bei dieser Konferenz halten die Studierenden Vorträge, präsentieren Poster und beteiligen sich an Organisation, Moderation und Diskussion. Im Vorfeld sind sind sie Mitglieder des Programmkomitees, begutachten eingreichte Vorschläge und geben sich untereinander Feedback. Auf diese Weise sollen die TeilnehmerInnen die Möglichkeit haben, Organisation, Durchführung und Teilnahme an einer wissenschaftlichen Konferenz kennenzulernen.

03-ME-803.07



ECTS: 6

SoSe 2017
Do 12 - 16

Graduiertenseminar Sozialorientierte Softwaregestaltung

Susanne Maaß

Neben der individuellen Beratung von Studierenden, die in der Arbeitsgruppe SoteG Bachelor, Master- und Diplomarbeiten schreiben, trifft sich die Gruppe der AbschlussarbeiterInnen regelmäßig, um sich über den Stand ihrer geplanten und laufenden Arbeiten auszutauschen. Das Seminar läuft sowohl in der Vorlesungszeit als auch in der veranstaltungsfreien Zeit.

03-05-H-803.91



2 SWS

durchgehend jedes Semester
Zeit: nach Vereinbarung