Benutzung von RT

Jeder kann eine e-mail an die Adresse "service at informatik.uni-bremen.de" schreiben und ein Ticket einreichen. Daraufhin bekommt der Benutzer eine automatische Antwort mit der Ticket Nummer und entsprechenden Mail Adressen für die weitere Kommunikation. Der Benutzer bekommt eine Mail über jede Veränderung am Ticket vom Typ "Correspondence", nicht jedoch über Veränderungen vom Typ "Comment".

Techniker können sich nach Freischaltung durch einen Benutzer der Gruppe rt-admin am RT System unter der URL: http://service/rt/ anmelden. Dort stehen dann die durch die Rechte definierten Möglichkeiten auf den Queues zur Verfügung.

Eine Dokumentation zur Benutzung von RT findet man hier.